易到用车涉诉量远超其他网约车平台 摩拜押金难退(2)

尽管有理可依，聚投诉平台上仍堆积了大量类似投诉，并且还在增加。潘俊珺告诉记者，目前整个移动出行行业的投诉解决率仅17%，其中易到为22%，滴滴为5%，优步为12%，神州专车为29%，首汽约车为11%，均不理想。

押金难退

除了网约车之外，共享单车以其2016年移动出行“新生力量”颇令人侧目。然而，问题也在悄然隐现。

“交了299元押金，注册不了，押金退不回来，还显示没有交押金。”奚先生在尝试注册摩拜单车APP后，这样抱怨道。奚先生提供的资料显示，他于2017年2月27日通过微信支付缴纳了摩拜单车的押金共计299元，然而其APP中显示未缴纳押金。

程先生遇到了类似的事情。2017年1月30日，他通过支付宝支付摩拜单车用车押金299元，但一直没有到账。随后他联系客服电话，一直无法接通。“这导致本人既无法用车，也无法拿回未到账的押金。”

“299元押金未退回，摩拜单车无一回应。”这是聚投诉总结的摩拜单车投诉案例特点。21世纪经济报道记者了解到，自2017年1月以来，聚投诉已接到数起关于摩拜单车未退回押金的投诉。摩拜单车向用户说明押金“最长7天会到账”，然而逾期未返还。此后，投诉用户继续反馈，摩拜单车方面称，会在一个工作日内通过短信或电话告知押金不到账的原因，但随之仍旧拖延退款并难以联系到客服。

共享单车另一个“巨头”ofo同样存在相似问题。陈先生年前申请退还ofo账户押金，“点击退款操作之后，押金已经扣除，但支付宝没有收到退款通知，用支付宝支付的银行卡也没有入账99元的通知。”陈先生称。后期他通过邮件、客服电话等方式联系ofo，该问题却仍未得到妥善解决。

据21世纪经济报道记者统计，目前聚投诉平台上涉及摩拜单车的投诉共计11个，其中9个为押金返还问题；ofo涉诉3个，其中2个为押金问题。最早的一个投诉发生于2017年1月3日，至今已超过70天，但涉事平台方尚未回复。