在线旅游监管乏力 “霸王条款”涉嫌违规(2)

曹志兵认为，捆绑销售与国家倡导的明明白白消费格格不入，是对消费者知情权和选择权的侵害，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的公平、自愿原则，也违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

而律师王冰洁则表示，若条款中可以取消勾选，严格来说平台方并不算违规，但从商业角度出发，这种行为值得商榷。

阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰此前在接受21世纪经济报道记者采访时表示，OTA巨头的机票业务始终保持增长态势，其盈利的主要秘诀就是搭售各种隐性消费。而飞猪来的机票业务，在平台引流作用胜于单纯通过卖票获利。

记者获悉，3·15前夕飞猪机票推出 “明白买”、“放心飞”服务，承诺购票时保障百分之百出票、出行；退改机票时，消费者可选择“一键退改”，系统自动按照航司标准计算出手续费，余额立刻返还至用户账户。

除了飞猪以外，曾经深陷“假机票事故”舆论泥沼的去哪儿网，近日也宣布为了响应民航局4月1日开始的2017 年“民航服务质量规范”专项行动，3月15日起至4月15日期间，每个用户都可以成为去哪儿网的“质检员”。如果发现去哪儿网无法兑现优质服务的承诺，除了可以享受正常的服务保障之外，还将获得最高5000元现金或免费乘机奖励。

尽管OTA行业存在不少乱象，但我国至今尚未推出明确针对在线旅游的法律法规。曹志兵表示，每年涉及机票退票的金额数以亿计，对此，OTA平台应该加强代理商监管，建立有效的预防提醒机制，才能更好的保障平台用户的合法权益。