消协去年受理投诉8529件

记者从市消协获悉，2016年度共受理投诉8529件，办结8105件，办结率95.03%；接受咨询46333件，表扬11件。

据统计，2016年度投诉涉及问题最多的是售后服务问题，共3598件，占全部投诉总量的42.19%。投诉排名前五位的分别是：售后服务、合同纠纷、质量问题、广告以及不正当竞争。

售后服务方面投诉的主要问题包括以下几个方面：一是“三包”有效期内出现问题，商家故意拖延或无理拒绝，不履行国家规定的“三包”义务；二是出现故障鉴定难，多数消费者质疑厂家所出具检测报告，而一些国家的权威检测机关送检程序繁琐且检测费用昂贵，令消费者望而却步；三是发生性能故障维修时，修理者故意或者不提供修理记录，有的则巧立名目，给消费者退换货带来障碍；四是经销商与维修商双方相互推诿，拒担责任。更换商品后不重新计算“三包”期，侵害消费者应享有的“三包”权益。

消协有关负责人提醒，在购买商品时应注意其售后服务质量。要了解“三包”有关规定，对违反规定的商家，可向工商部门举报。要认真填写保修卡，作好售后服务记录，以便出现问题时及时维权。消费者发现经销商不合理维修格式条款，如造成损害不予赔偿、逾期未取视为放弃或后果自负等，应明确向商家指出其条款为侵犯消费者合法权益的霸王条款，属无效条款，并予以举报。

据介绍，在重点商品领域，从数据上比较分析，今年家用电器类商品品牌投诉举报较去年均有所下降，但汽车类品牌投诉举报数量上升，同比增长31.78%，这说明随着生活水平逐年提高，消费者重点消费领域已逐渐从日常生活用品消费向汽车等大件商品消费转移。

2016年11月，孙女士在某公司购买汽车，提车时该公司一直让消费者加价，但消费者补完钱款后商家一直未让其提车，与公司业务员也联系不上，故请求调解，要求商家退还所支付的一切费用，共计13.5万元。指挥中心接到投诉后，经多次沟通协调，最终商家退还孙女士所支付的一切费用，为其挽回经济损失13.5万元。

市消协有关负责人指出，根据相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对于消费者所购车辆的交付日期，经销商应明确告知消费者，在车辆到达后，应及时通知消费者提车。

据统计，2016年度消协共受理家用轿车类商品投诉846件。市消协表示，消费者投诉举报数量的多少，一方面反映了品牌售后服务的优劣，另一方面也反映了该品牌的市场占有率。12315指挥中心将密切关注各大品牌投诉举报情况，某品牌或某类商品投诉、举报量骤增时，会及时召开行政约谈进行督导。