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海底捞换个活法

文 | 赫晋一 陈子儒

编辑|付晓玲曹宾玲

数据支持|洞见数据研究院

海底捞正在改弦易辙。

作为立身之本的产品,像按了"加速键"——只今年上半年就推出了32款新品,上新频率变为每月1次,标准化就此让位于多元化。

重点营销的消费场景,以前是家庭聚餐、公司团建的首选;现在,海底捞大巴成了演唱会的标配售后服务......

一直以来倡导的"标杆服务",也在缩减员工福利、抓KPI,不再"溺爱"客户(如禁止外带、零食不再自取等)中,陷入争议。

但变得"不正常"的海底捞,却实现了"逆天"业绩。

2023H1狂揽22亿净利润,净利率几乎是上市以来的最高值,让一众同行眼红,让股东们票子红。

也就是说,上半年里,海底捞打出的开头所说的三张牌,同时作用于收入和成本,让业绩诱人了起来。

但这显然和大家熟悉的连锁餐饮逻辑,有些不符。

众所周知,餐饮店利润率,通常和翻台率正相关:高翻台率意味着靠一张桌子,可以挣好几遍钱。不太会出现"翻台率大幅度下滑,但利润率创新高"的现象。

海底捞之所以成为优等生,前提之一也是神话般的翻台率——2020年之前高达5,带来的良好盈利能力。

然而事实上,当前海底捞低迷的翻台率,并没有太大改善——据券商乐观估算,今年上半年海底捞翻台率不到3.5,只是巅峰时期约70%的水平。且其门店扩张节奏,也已停了下来。

由此来看,在摔了旧饭碗,捡起新饭碗的过程中,海底捞的得与失似乎没那么简单。

标准化让位个性化,影响几何?

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